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导游行业从业形象急速下滑,游客对行业整体不信任

旅游业的形象迅速下降,游客对整个旅游业不信任

新闻来源:中国经济网发布日期: 2007/12/14 23:21:00

强迫购物,要求小费和缩短行程。在中国旅游市场日益升温的背后,导游行业的形象正在迅速下降。游客对导游服务的怀疑和批评日益增加,甚至演变成对整个行业的不信任。

为什么旅行团会成为在旅游市场上积累矛盾的“火药桶”?最近在贵阳举行的首届全国导游论坛上揭示的各行业背后的“潜规则”表明,市场竞争异常激烈,管理体制相对落后,逐渐将导游和旅游业推向了困境。 “文化大使”和“城市名片”已经很好地评价了导游的职业。但是,现在,导游心目中的消费者很少会与这些词汇相关联,却被预先存在的偏见取代,在旅途中摔跤,在返回后抱怨不满意。

中国国际旅行社国内旅行总部副总经理张令杰对旅游市场的现状深感担忧。他说,导游作为旅游活动的协调者和信息传递者,与旅游目的地和旅行社的品牌形象密切相关,但在消费者心目中的导游形象却大大降低。许多游客认为导游是向导,唯一的目的是从游客那里获取更多的石油。

许多事实证明,导游行业确实存在许多不可避免的问题。行业管理风格的变化以及一些“黑指南”和“野生指南”扰乱了市场。浙江省旅游职业学院院长王坤新说,近年来,旅游市场空前繁荣,对导游的社会评价急剧下降。一方面,很多人认为导游是门槛低,收入丰富,风景优美的职业。因此,导游资格不断涌动。另一方面,该行业的指导者自嘲地说,这是“比鸡年纪大,比狗睡得更好,比猴子跳得快,比绵羊要宰杀更多的职业”。目前,中国有538,500名持有资格证书的导游,其中380,000多名导游,但80%的从业人员是30岁以下的年轻人。更令人担忧的是,大专及以下的大学毕业生超过80%。导游行业越来越受到低学历和技能差的影响。职业道德,诚信和服务意识正在下降,对优秀人才的吸引力较低。

导游是不值得信赖或值得同情的,已成为当前旅游市场的重点。张令杰说,在激烈的市场竞争中,高压,高风险,低安全性和低待遇是导游的生活条件。

记者了解到,只有极少数的导游员与旅行社签订了正式的雇佣合同,作为固定导游员,其中大多数是“三无”人员,没有工资,补贴和不安全感。王坤新说,十多年前导游的收入包括基本工资,团体补贴和奖金。现在,大多数旅行社不给导游定薪,也没有团体补贴。指南可从机票折扣和购物回扣中获得。收入。不仅如此,许多导游甚至还必须“购买团体费”和“携带团体押金”以旅行和社交以获得团体资格。

专家提出,建立科学合理的指导工资管理和业务考核制度非常重要。可以理解,与其他行业一样,导游也可以根据不同的服务技能获得初级,中级,高级和特殊导游的资格。但是,这种差异化业务水平的有效形式并未包括在国家头衔评估系统中,也与导游收入无关。挂钩。

旅游市场需要建立诚信。应当将旅游价格,旅游内容和自费项目等关键因素提前告知消费者,使消费者能够合理选择并逐步建立差异化的旅游产品和服务。

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