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黑猫投诉发布季度红榜,教育满意度TutorABC第一、vipJr 第四

最近,黑猫抱怨2019年第二季度的发布。itutorgroup的成人在线教育品牌tutoriabc在“教育与培训”领域排名第一,在整个领域排名第八。在线教育品牌VIPJR在“教育培训”领域排名第四,显示出行业领先的客户服务质量。本季度冲入全球榜单的一线品牌还包括京东、饿等,分别排名第二和第十。

黑猫投诉是新浪的消费者服务平台,顾客可以通过该平台投诉商家的不规范行为。该平台有严格的名单选择机制,基于多维影响数据,通过算法生成排行榜,实现商业信誉的完全透明,并通过定期引入企业信誉名单,为客户提供参考意见。倾销行为。

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据悉,tutorabc和vipjr长期处于众多消费排行榜的前列,这与他们一贯坚持的“保护客户”价值观密不可分。itturgroup创始人、董事长兼首席执行官杨正达博士强调:“我们非常重视一线员工给客户带来的感受。在客户服务方面,我们不提倡“大事”,而是提倡“小问题”,然后是小问题。分辨率也有时间限制,决不推也不推。”

为了为客户提供最优质的服务,家教和唯品会成立了“客户保护部”,负责处理客户的问题和意见。“客户服务”定位为“客户保护”,是指品牌从服务理念上把客户视为“当事人”,以保护客户利益。

该部门拥有一支受过专业培训的客户保护专家,负责与客户的实时互动,密切关注他们的反馈并帮助客户毫无问题地解决问题。在这里,每个客户都可以在一年365天内享受独家客户服务。如果您有任何问题,您可以随时随地咨询客户保护专家以获得帮助。

iTutorGroup服务质量副总裁李玉辉强调,“客户保护部”是客户的守门人,严格保护客户服务的最后一道防线。无论客户遇到什么问题,我们都能给他们一个满意的答复。“李宇辉还说,TutorABC和vipJr从不与客户谈判。例如,如果客户的计算机出现问题,公司可以提供现场服务,公司甚至会减少一些有经济困难的客户的免费使用和礼品课程。

据悉,TutorABC和vipJr拥有成熟的客户保护专家系统,通过四级设计严格控制客户服务质量。 TutorABC和vipJr要求每位负责客户保护的员工具备六项能力,包括服务意识,业务知识,沟通技巧,难治性疾病管理能力,跨部门解决问题的能力和英语熟练程度。同时,他们为他们制定了严格的评估标准,注重客户满意度,不仅要求高效解决客户问题,还要在解决问题的过程中最大化客户的舒适状态。

除了实践“保护客户”价值观和完善客户保护专家系统外,双品牌还通过技术创新不断提高客户服务效率。通过自主开发的LMS在线学习管理系统,客户保护专家和助教可以实时关注客户的学习状态,并提供专业的指导和建议。此外,TutorABC和vipJr还实施“预测性客户服务”,通过人工智能系统分析学生的表现,预测经验和学习效果,不仅为客户提供前瞻性建议和帮助,还识别潜在问题并由人工处理介入。

未来,TutorABC和vipJr将继续坚持“保护客户”的价值观,创造高质量的产品和服务,为客户创造更好的学习效果和更全面的保障。

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